¿Qué puede evaluar sobre la situación actual del sector, un año después del inicio de la pandemia?

El cese de los deportes en vivo y el cierre de locales comerciales en muchos países tuvo un impacto muy repentino en la industria. Es probable que veamos las repercusiones de eso durante muchos años. Sin embargo, lo que también mostró fue lo resistentes y adaptables que somos en comparación con algunos proveedores de plataformas que quizás utilizan tecnología heredada. Podemos ofrecer a los clientes nuevos productos y servicios para compensar la pérdida temporal de otros y las verticales en crecimiento, como los virtuales y los deportes electrónicos, mantienen su participación de mercado a pesar del regreso de los deportes. Curiosamente, la pandemia también está acelerando la adopción de apuestas y juegos en línea, particularmente en América Latina y muchos de los estados de EE. UU. Es discutible que no hubiéramos tenido un cambio regulatorio tan rápido sin él.

¿Qué retos han tenido que afrontar como empresa?

Nuestro desafío más grande e inmediato fue asegurar que nuestros clientes operadores tuvieran productos con los que mantener a sus clientes comprometidos. Afortunadamente, tener poderosas herramientas de back-office nos permitió cambiar la UX y la UI en los sitios de nuestros socios casi de la noche a la mañana, cambiando sin problemas el enfoque de los deportes en vivo al casino, los deportes electrónicos y los virtuales, con un éxito rotundo. También pudimos hacer frente al aumento de la escala de apuestas que vino con esto, creciendo en más del 70% en los últimos 12 meses en toda nuestra red. Como empresa, pasamos al trabajo remoto muy rápidamente para mantener nuestro servicio al cliente de primer nivel y estoy muy orgulloso de la forma en que todo el negocio se adaptó. El equipo de ventas, incluyéndome a mí, tuvo que arreglárselas sin reunirnos con clientes existentes y potenciales en persona y en ferias de la industria, pero lo hemos logrado notablemente bien, como una serie de nuevos acuerdos de los que hablaremos en las próximas semanas lo atestiguarán.

¿En qué tema han logrado tener resultados más allá de sus expectativas dentro de la situación actual? ¿Han tenido alguna oportunidad inesperada?

Creo que hemos podido demostrar a través de resultados impresionantes que nuestra plataforma es una de las más flexibles y sólidas del mercado. El año pasado no ha estado exento de desafíos, pero me complace mucho decir que hemos estado a la altura de esos desafíos. Nos hemos ganado oportunidades en los mercados y con tipos de clientes que han sorprendido a algunas personas, como lo demuestra nuestro reciente lanzamiento de operador miembro de WLA. Nuestro diferenciador siempre ha sido escuchar los requisitos de los clientes en lugar de imponerles un producto, evitando activamente el enfoque del modelo estereotipado y optando por una solución a medida. Esto ha sido muy beneficioso en África, donde estamos haciendo grandes avances, y pronto podremos hablar sobre acuerdos que cambiarán el juego en América del Norte con un cliente tribal y con un operador miembro de WLA en América Central que realmente nos pondrá en el mapa.

¿Cómo describiría el perfil del jugador promedio en la actualidad? ¿Cuáles son sus gustos y demandas?

Probablemente no haya un jugador promedio y se requiere tener una oferta de productos lo suficientemente grande y flexible para poder hacer frente a la gran variedad de tipos de clientes. Vivimos en una sociedad hoy en día con tantas opciones en las que tomamos las decisiones sobre lo que queremos involucrar en lugar de aceptar lo que se ofrece. Es por eso que la localización y el perfil de los jugadores son tan importantes y una parte tan importante de nuestra oferta. Ambos pueden ser grandes fanáticos del fútbol, ​​por ejemplo, pero lo que un cliente quiere en Lima puede ser muy diferente a su número opuesto en Lagos. Se trata de comprender las necesidades en torno a sus dispositivos, los tipos de apuestas e incluso el diseño de los sitios que los convencerá de que una marca comprende lo que los motiva. Buscar promedios y similitudes, por lo tanto, es posiblemente la forma incorrecta de abordarlo.

 ¿Cuáles son las últimas tendencias en tecnología, juegos y hábitos que llegaron para quedarse?

Cuando se trata de juegos, ciertamente hay mucho más interés en los deportes electrónicos y los juegos virtuales, como ya se comentó. Eso llegó para quedarse y las marcas ciertamente necesitan esos productos en su arsenal. Sin embargo, la tecnología es un poco más difícil de precisar. Claramente, todos nos estamos moviendo hacia 5G, algunos antes que otros, lo que tendrá consecuencias para los dispositivos portátiles y los tiempos de carga de los productos. Pero, nuevamente, se trata de averiguar qué es popular y qué se requiere en el terreno para nuestros clientes en Pronet Gaming, ya sea en sus negocios minoristas o en la experiencia del usuario en dispositivos móviles y de escritorio.

¿Cuáles son los mercados más importantes para la empresa en la actualidad?

Pronet Gaming se especializa en mercados emergentes y nuestra presencia en rápida expansión tanto en América Latina como en África es una amplia prueba de que somos una fuerza a tener en cuenta en ambos continentes. También estamos muy atentos a otras áreas clave, como India, donde obviamente hay un gran potencial, pero seguimos bien posicionados con un producto muy poderoso y flexible que nuestros equipos están listos para implementar en un tiempo récord.

¿Cree que la legislación sobre juegos de azar tiene que ver con la situación actual? ¿Cuáles son los países que mejor han adaptado sus leyes durante 2020 y el año en curso?

La pandemia ciertamente ha hecho que los reguladores reflexionen sobre la mejor manera de proteger a los jugadores y debemos ser conscientes del juego responsable en todo momento. Pronto veremos cuántos de estos cambios de reglas son temporales y cuántos permanecen en su lugar. Los regímenes que tienen estándares suficientemente altos pero son realistas sobre los sistemas tributarios viables son los que todos queremos, y será fascinante ver qué modelos de regulación se adaptan a países como Brasil. Muchos consideran a Colombia como un excelente ejemplo de cómo lograr el equilibrio correcto y hay mucho que los mercados pueden aprender de su enfoque.